马玉珍

民航服务学院 空中乘务专业

乌鲁木齐航空 乘务员；

在校期间，荣获第三届全国院校民航空中乘务专业技能大赛西南赛区复赛 三等奖、优秀主席、优秀干部等荣誉。

从客舱通道尽头走来时，马玉珍的步伐稳健而轻盈。

“凡心之所向，素履以往”，从初入绵飞时的青涩懵懂，到如今在乌鲁木齐航空客舱中的从容笃定，马玉珍的成长，不仅在于技能的纯熟，更在于对职业内涵的深刻体悟——在万米高空，每一次微笑背后，都是对安全的守护和对生命的责任。

这份责任与担当，在一次突发事件中得到了印证。在发放餐食过程中，一名旅客突发不适，呼吸急促、双手冰凉。马玉珍迅速停下服务，按照应急处置流程，协同组员启动急救程序——报告乘务长、广播寻医、开启应急医疗箱。

幸运的是，航班上正好有位临床医生。确认旅客是因初次乘机过度紧张，呼吸急促导致过度通气后，马玉珍在医生的指导下，找来空袋子帮助旅客调整呼吸，并轻声安抚。这次经历让她深刻认识到，空乘工作远不止优雅的服务姿态，更是在关键时刻能够沉着应对、守护旅客安全的专业素养。

这份沉着与专业，源自她在校期间的扎实积累。在绵飞的日子里，马玉珍珍惜每一次实训机会，从客舱模拟到应急演练，从服务礼仪到多语沟通，她不断打磨自己的专业技能。同学朱俊熙记得她“在各种活动中都勤劳刻苦，展现自己的特长”，老师张嘉楠则称赞她“综合素质过硬、服务技巧娴熟”。这些积累都在她真正飞上蓝天后化作了宝贵的财富。

走过从面试、培训到真正走进客舱飞航班的不易历程，马玉珍对空乘工作有了更深的理解。她会格外留意初次乘机的旅客，也会耐心倾听长途旅客的需求。她深信，“空乘不仅是一份职业，更是在云端传递温暖的使命。”

未来，马玉珍正一步步朝着乘务长以及国际乘务长的目标迈进。她也寄语学弟学妹：“在校时要扎实学好专业知识，无论是安全规范还是服务细节，都是未来的立身之本。面对挑战，要勇敢坚定，在团队中互相成就。”